“第一次體驗到農行的‘一說即達’業(yè)務辦理方式，覺得很暖心。”近日，剛剛在大理州企業(yè)家協會會員單位——農行云南大理分行網點的超級柜臺上辦理完現金存款業(yè)務的老年客戶李建萍開心地說，“年紀大了，眼睛手腳都不靈活了，但是農行的超級柜臺語音功能真是幫了大忙，只需要說話就可以進入系統辦理業(yè)務。”　

近年來，農行大理分行全面踐行金融工作政治性、人民性，牢記為民初心使命，一手抓主業(yè)謀發(fā)展，一手抓責任講擔當，用全新理念推進老年人支付服務便利化建設，堅持將“農”情服務送到老年人身邊。

針對老年人客群的特點，農行大理分行充分考慮到老年人使用習慣和溝通模式等，為老年人客群定制了手機銀行大字版，顯示為超大字體，添加了語音助手和一鍵客服的功能，更好地為老年人提供便捷的線上服務。

同時，該分行在網點超級柜臺設置語音菜單導航功能，通過語音“一說即達”所需辦理的業(yè)務界面。下一步還將為老年人定制營業(yè)現場排隊叫號機服務規(guī)則，新增適老化排隊隊列，解決老年人操作不便的問題。

該分行結合“農情暖域”網點服務標準，配備了綠色通道、休息軟座椅、老花鏡、印油、驗鈔機、雨傘、玻璃門防撞提示、防滑提示、裝鈔袋、信息交流板、手機加油站和便民服務箱等，還對有需求的老年客戶開通綠色通道，及時提供上門服務。

今年一季度，該分行累計為老年人提供上門金融服務約100次。

該分行優(yōu)化惠農支付服務業(yè)務布局，在全州所有行政村布放了1107個惠農支付點，讓老年人足不出戶即可享受現代支付工具的便利性。

同時，該分行還提供人民幣現金“零錢包”服務，為老年客戶提供小額零鈔兌換，充分滿足老年人各券別零鈔的需求，提升日常消費領域現金收付能力。

該分行聚焦老年群體合法權益保護，積極走進敬老院、社區(qū)、廣場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道等地，開展金融知識助老志愿服務活動，生動講述農行助老適老金融服務舉措。針對到網點的老年人客戶，該分行工作人員會熱心地介紹各類金融常識，通過“以案說險”的形式，幫助老年人了解和掌握各類金融知識，極大提升了老年客戶使用賬戶的安全性。

“我分行認真貫徹落實中央金融工作會議寫好‘五篇大文章’要求，持續(xù)加大養(yǎng)老金融投入，從老年人最關心、最直接、最現實的問題入手，不斷完善適老金融服務體系，不斷優(yōu)化養(yǎng)老金融服務，讓‘老有所養(yǎng)’‘老有所依’更有保障。”農行大理分行黨委委員、副行長高云向記者表示。